Retours et accompagnement

Après réception, chaque demande est traitée avec attention afin de garder un échange clair, humain et documenté.

Avant toute demande

• connectez-vous à votre compte client ;
• retrouvez la commande concernée ;
• préparez quelques photos si la demande concerne l'état de la pièce ;
• attendez les instructions avant tout renvoi.

AfterShip Returns permettra de centraliser les demandes de retour et de suivi. Les conditions applicables restent celles indiquées sur le site et dans votre commande.

Cas d'une pièce jugée non-authentique

Ce cas reste extrêmement rare, chaque pièce étant contrôlée avant sa mise en vente. Si toutefois une pièce achetée chez nous était jugée non-authentique par un service compétent — service d'authentification tiers reconnu (Entrupy, Real Authentication), Vestiaire Collective, expert judiciaire ou commissaire-priseur spécialisé en maroquinerie de luxe, sur la base d'un rapport écrit et signé — vous disposez d'un délai de 60 jours après réception de l'article pour nous le signaler et solliciter un retour, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Le remboursement, frais de retour inclus, intervient sur présentation du rapport d'authentification et retour de la pièce. Le détail complet de cette garantie figure à l'Article 13 de nos CGV.