FAQ — Questions fréquentes

Cette page rassemble les réponses essentielles pour acheter une pièce de luxe vintage ou de seconde main chez Ma Prestigieuse Collection avec confiance.

Les sacs vendus sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque pièce est soigneusement contrôlée avant sa mise en vente. Lorsqu'un certificat, une carte, une facture, un numéro de série ou tout autre document d'origine est présent, cela est indiqué directement dans la fiche produit.

Que se passe-t-il si un sac s'avère non-authentique ?

Ce cas reste extrêmement rare, chaque pièce étant contrôlée avant sa mise en vente. Si toutefois une pièce achetée chez nous était jugée non-authentique par un service compétent — service d'authentification tiers reconnu (Entrupy, Real Authentication), Vestiaire Collective, expert judiciaire ou commissaire-priseur spécialisé, sur la base d'un rapport écrit et signé — vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de l'article pour nous le signaler et obtenir un remboursement intégral, frais de retour inclus, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Le détail complet de cette garantie figure à l'Article 13 de nos CGV.

Ma Prestigieuse Collection est-elle affiliée aux marques citées ?

Non. Ma Prestigieuse Collection est une boutique indépendante de sélection et de revente de pièces de luxe vintage et de seconde main. Les noms de marques sont utilisés uniquement pour identifier les articles proposés.

Les produits sont-ils neufs ?

Non, sauf mention contraire. Les articles proposés sont principalement des pièces vintage, d'occasion ou de seconde main. Ils peuvent présenter une patine, de légères marques du temps ou des signes d'usage compatibles avec leur âge et leur histoire.

Comment l'état d'un sac est-il décrit ?

Chaque fiche produit précise autant que possible l'état général, les matières, les coins, les poignées, les ferrures, l'intérieur, les accessoires présents et les éléments d'identification observés. Les photographies font partie intégrante de la présentation du produit.

Les pièces sont-elles uniques ?

Oui, la plupart des articles sont proposés en exemplaire unique. Lorsqu'une pièce est vendue, elle peut ne plus être disponible à nouveau dans le même état, la même couleur ou la même configuration.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Le paiement s'effectue via une solution sécurisée et la commande est confirmée après validation du paiement.

Comment se passe la livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées avec un suivi. Selon la valeur ou la destination, un envoi renforcé, remis contre signature ou assuré peut être privilégié.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour les achats à distance, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités complètes sont précisées dans la politique de retour et de remboursement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée du produit livré — y compris en cas de non-authenticité confirmée par un service compétent (voir ci-dessus).

Que faire si j'hésite avant d'acheter ?

Vous pouvez nous contacter avant votre achat pour obtenir une précision sur l'état, les dimensions, les accessoires, le porté ou les photos d'une pièce. Nous préférons accompagner chaque achat avec clarté plutôt que précipitation.

Comment contacter la boutique ?

Vous pouvez nous écrire à maprestigieusecollection@gmail.com. Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.